Технические директора, руководители разработки, цифровой трансформации и ИТ-служб оценивают не количество функций, а влияние системы на скорость, затраты и устойчивость бизнеса. В проектах «КОМОС ГРУПП», «Коломенского», «Вертолётов России», ГК ТОФС и других компаниях выбор 1С:ITILIUM опирался на семь практических аргументов
1
Единая точка работы с обращениями и сервисами вместо разрозненных каналов и систем
2
Российская ITSM/ESM-платформа на базе «1С» для перехода с зарубежных решений без разрыва цифрового ландшафта
3
ИИ-возможности, которые сокращают рутину и нагрузку на специалистов
4
Контроль SLA, аналитика и данные для управленческих решений
5
Автоматическая приоритизация и распределение обращений
6
Масштабирование сервисного подхода с ИТ на другие подразделения по модели ESM
7
Снижение затрат на поддержку и развитие системы благодаря веб-архитектуре и масштабированию без избыточной кастомизации
Как похожие задачи решают другие компании?
Собрали кейсы с отзывами ИТ-руководителей из разных отраслей — с задачами, решениями и результатами внедрения
«КОМОС ГРУПП»: внедрение за 1 месяц вместо обычных 6–9 месяцев и 17 интеграционных потоков.
«Коломенский»: единый цифровой каркас для 10 000+ обращений в месяц и снижение нагрузки на разработчиков на 40%.
«Вертолёты России»: веб-архитектура для 40 000 пользователей и экономия более 10 млн рублей.
«Победа» и «Гулливер»: 18 сервисов в едином контуре для 909 магазинов в 35 регионах.
«КВАЗАР»: автоматическая приоритизация, регистрация обращения за 2–5 минут и двукратное ускорение ИТ-поддержки.
ГК ТОФС: интеграция с 1С:ERP и 1С:ЗУП, рост оценки ИТ-услуг с 4,0 до 4,9 из 5.
Сеть АЗС «Юнигаз»: ИТ-служба из четырёх человек повысила уровень SLA с 27% до 98%.
Для ИТ-руководителя важны не только возможности системы, но и качество сопровождения после внедрения
0%
клиентов назвали поддержку 1С:ITILIUM лучшей — ещё один аргумент в пользу выбора системы*
* Внутренний опрос пользователей за 2025–2026 гг.
Кейсы, версии и цены 1С:ITILIUM | Деснол
Опыт ИТ-директоров и руководителей из первых уст
«ITSM-проект года 2026» — «Рациональность»
Агрохолдинг «КОМОС ГРУПП»
13 000 пользователей · 200 ИТ-специалистов в 28+ подразделениях · внедрение за 1 месяц + 17 интеграционных потоков
«Мы сделали то, что обычно занимает 6–9 месяцев, всего за 1 месяц. Система 1С:ITILIUM не просто работает — она уже даёт нам точные аналитические данные и дашборды в реальном времени для принятия стратегических решений».
Денис ЗлобинТехнический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ»
10 000 сотрудников · 10 000+ обращений в месяц · −40% нагрузки на разработчиков
«Мы намеренно отказались от кастомизации и опираемся на лучшие практики управления ИТ-поддержкой, заложенные в продукт. 1С:ITILIUM становится единым цифровым каркасом для всех сервисных процессов в компании».
Владимир ДевятьяровДиректор Управления программных разработок БКХ «Коломенский»
40 000 пользователей · 2 000 АРМ · 25 000+ обращений в месяц · 10+ млн ₽ экономии
«Мы изначально заложили в техническое задание требование: никаких установок на рабочих местах. Всё — только через веб. При наших масштабах это экономия в десятки человеко-лет администрирования».
Антон ГарбарРуководитель проекта внедрения в АО «Вертолёты России»
909 магазинов в 35 регионах · 14,5 тыс. сотрудников · 98% уровень ИТ-сервиса · 18 сервисов в едином контуре
«Сервисный подход позволяет нам эффективно управлять не только ИТ, но и другими сервисами. В контуре автоматизации их 18. Это наша стратегия устойчивости и роста».
Татьяна БыстроваИТ-директор группы компаний «Победа» и «Гулливер»
3 линии технической поддержки · регистрация заявки за 2–5 минут · в 2 раза быстрее работа ИТ-поддержки
«В 1С:ITILIUM у нас реализована система динамической приоритизации, которая автоматически ранжирует заявки. Даже в выходные система не простаивает и распределяет заявки без участия человека на дежурных инженеров технической поддержки».
Сергей МожаровРуководитель технической поддержки «КВАЗАР»
4 000+ сотрудников · 11 регионов — от Калининграда до Сахалина · оценка ИТ-услуг выросла с 4,0 до 4,9 из 5
«1С:ITILIUM стал идеальным решением: он не просто сервис-деск, а часть единого цифрового ландшафта. Теперь управление ИТ-услугами связано с учётом оборудования в 1С:ERP — и кадровыми данными в 1С:ЗУП».
26 АЗС и около 300 сотрудников · ИТ-служба — всего 4 человека · SLA вырос с 27% до 98%
«Когда появляются измеримые сроки и статистика по заявкам, становится понятно, сколько времени на самом деле занимает выполнение работ и какая нагрузка ложится на специалистов».
Алексей ВтюринРуководитель ИТ-службы сети АЗС «Юнигаз»
Кейсы, версии и цены 1С:ITILIUM | Деснол
Какая версия 1С:ITILIUM подойдёт вашей компании?
Service Desk закрывает базовые задачи поддержки в небольших командах, ПРОФ добавляет полноценные ITSM-процессы, а КОРП рассчитан на крупные компании, холдинги и развитие ESM
1С:ITILIUM Service Desk
Универсальная служба поддержки для компаний до 50 сотрудников
Управление обращениями и каталог услуг
База знаний и портал самообслуживания
Интеграция с 1С, Active Directory, телефонией
1С:ITILIUM ПРОФ
Профессиональное ITSM для IT-компаний и среднего бизнеса
Всё из Service Desk +
Управление активами, изменениями, событиями
Интеграция с MS SCCM, MS SCOM, 1С-Коннект
1С:ITILIUM КОРП
Корпоративное ESM-решение для крупных компаний и холдингов
Всё из ПРОФ +
Автоматическое архивирование базы
Неограниченное количество пользователей
Расширенная техническая поддержка
Гибкое ценообразование при масштабировании
ИИ-механизмы: чат-бот на расширенном RAG-поиске, большие языковые модели
