Руководители службы поддержки, ИТ-директора, руководители разработки, цифровой трансформации и ИТ-служб оценивают не количество функций, а влияние системы на скорость, затраты и устойчивость бизнеса. В проектах «КОМОС ГРУПП», «Коломенского», «Вертолетов России», ГК ТОФС и других компаниях выбор 1С:ITILIUM опирался на семь практических аргументов:
1
Единая точка работы с заявками и сервисами вместо разрозненных каналов и систем.
2
Российская ITSM/ESM-платформа на базе «1С» для перехода с зарубежных решений без разрыва цифрового ландшафта всей компании.
3
ИИ-возможности, которые сокращают рутину и нагрузку на специалистов.
4
Контроль SLA, аналитика и данные для управленческих решений.
5
Автоматическая приоритизация и распределение заявок.
6
Масштабирование сервисного подхода с ИТ на другие подразделения по модели ESM.
7
Снижение затрат на поддержку и развитие системы благодаря веб-архитектуре и масштабированию без избыточной кастомизации.
Как похожие задачи решают другие компании?
Собрали кейсы с отзывами ИТ-руководителей из разных отраслей — с задачами, решениями и результатами внедрения
«КОМОС ГРУПП»: внедрение за 1 месяц вместо обычных 6–9 месяцев и 17 интеграционных потоков.
«Коломенский»: единый контур для работы с 10 000+ заявок в месяц и снижение нагрузки на разработчиков на 40%.
«Вертолеты России»: веб-архитектура для 40 000 пользователей и экономия более 10 млн рублей в год на эксплуатации прежней системы.
«Победа» и «Гулливер»: 18 сервисов в едином контуре для 909 магазинов в 35 регионах.
«КВАЗАР»: автоматическая приоритизация заявок, сокращение времени их регистрации до 2–5 минут и двукратное ускорение работы ИТ-поддержки.
ГК ТОФС: интеграция с 1С:ERP и 1С:ЗУП, оценка качества ИТ-услуг выросла до 4,9.
Сеть АЗС «Юнигаз»: ИТ-служба из четырех человек повысила уровень SLA с 27% до 98%.
Для ИТ-руководителя важны не только возможности системы, но и качество сопровождения после внедрения.
0%
клиентов назвали поддержку 1С:ITILIUM лучшей — ещё один аргумент в пользу выбора системы*.
* Внутренний опрос пользователей за 2025–2026 гг.
Кейсы, версии и цены 1С:ITILIUM | Деснол
Опыт ИТ-директоров и руководителей из первых уст
Победитель «ITSM-проект года 2026» в номинации «Рациональность»
Агрохолдинг «КОМОС ГРУПП»
13 000 пользователей · 200 ИТ-специалистов в 28+ подразделениях · Внедрение за 1 месяц + 17 интеграционных потоков
«Мы сделали то, что обычно занимает 6–9 месяцев, всего за 1 месяц. Система 1С:ITILIUM не просто работает — она уже дает нам точные аналитические данные и дашборды в реальном времени для принятия стратегических решений».
Денис ЗлобинТехнический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ»
10 000 сотрудников · 10 000+ заявок в месяц · −40% нагрузки на разработчиков
«Мы намеренно отказались от кастомизации и опираемся на лучшие практики управления ИТ-поддержкой, заложенные в продукт. 1С:ITILIUM становится единым цифровым каркасом для всех сервисных процессов в компании. Это дает нам не только контроль за инфраструктурой, заявками и взаимодействием между подразделениями, но и надежную основу для дальнейшего роста бизнеса».
Владимир ДевятьяровДиректор Управления программных разработок БКХ «Коломенский»
40 000 пользователей · 2 000 АРМ · 25 000+ заявок в месяц · 10+ млн ₽ экономии
«Мы изначально заложили в техническое задание требование: никаких установок на рабочих местах. Всё — только через веб. При наших масштабах это экономия в десятки человеко-лет администрирования. Наша архитектура устранила проблему фрагментированного клиентского ПО и позволила избавиться от многодневных инцидентов, обычно возникающих в других холдинговых проектах при каждом апдейте платформы».
Антон ГарбарРуководитель проекта внедрения в АО «Вертолеты России»
909 магазинов в 35 регионах · 14,5 тыс. сотрудников · 98% уровень ИТ-сервиса + 18 сервисов в едином контуре
«Сервисный подход позволяет нам эффективно управлять не только ИТ, но и другими сервисами. В контуре автоматизации их 18. Это наша стратегия устойчивости и роста. Думаю, что мы своими результатами, радостными сотрудниками, клиентами, внутренними и внешними, которые приходят к нам снова и снова, подтверждаем это».
Татьяна БыстроваИТ-директор группы компаний «Победа» и «Гулливер»
3 линии технической поддержки · Регистрация заявки за 2–5 минут · В 2 раза быстрее работа ИТ-поддержки
«В 1С:ITILIUM у нас реализована система динамической приоритизации, которая автоматически ранжирует заявки. Приоритетным задачам мы присваиваем показатель в 1000 условных единиц, что означает: „бросай все и выполняй немедленно“. При этом время регистрации сократилось до 2–5 минут, а среднее время закрытия заявки — до 35 часов. Даже в выходные система не простаивает и распределяет заявки без участия человека на дежурных инженеров технической поддержки».
Сергей МожаровРуководитель технической поддержки «КВАЗАР»
4 000+ сотрудников · 11 регионов — от Калининграда до Сахалина · Оценка ИТ-услуг выросла с 4,0 до 4,9 из 5
«1С:ITILIUM стал идеальным решением: он не просто сервис-деск, а часть единого цифрового ландшафта. Теперь управление ИТ-услугами связано с учётом оборудования в 1С:ERP — и кадровыми данными в 1С:ЗУП. Всё работает как единый механизм».
26 АЗС и около 300 сотрудников · ИТ-служба — всего 4 человека · SLA вырос с 27% до 98%
«Когда появляются измеримые сроки и статистика по заявкам, становится понятно, сколько времени на самом деле занимает выполнение работ и какая нагрузка ложится на специалистов. Это позволяет принимать более взвешенные управленческие решения. Если просто требовать быстрого выполнения заявок без обеспечения сотрудников необходимыми ресурсами, неизбежно пострадает качество».
Алексей ВтюринРуководитель ИТ-службы сети АЗС «Юнигаз»
Кейсы, версии и цены 1С:ITILIUM | Деснол
Какая версия 1С:ITILIUM подойдет вашей компании?
Service Desk закрывает базовые задачи поддержки в небольших командах, ПРОФ добавляет полноценные ITSM-процессы, а КОРП рассчитан на крупные компании, холдинги и развитие ESM.
Ниже — ключевые различия версий и ссылка на подробное сравнение функциональности.
1С:ITILIUM Service Desk
Универсальная служба поддержки для компаний до 50 сотрудников
Управление заявками и каталог услуг
База знаний и портал самообслуживания
Интеграция с 1С, Active Directory, телефонией
1С:ITILIUM ПРОФ
Профессиональное ITSM для IT-компаний и среднего бизнеса
Всё из Service Desk +
Управление активами, изменениями, событиями
Интеграция с MS SCCM, MS SCOM, 1С-Коннект
1С:ITILIUM КОРП
Корпоративное ESM-решение для крупных компаний и холдингов
Всё из ПРОФ +
Автоматическое архивирование базы
Неограниченное количество пользователей
Расширенная техническая поддержка
Гибкое ценообразование при масштабировании
ИИ-механизмы (чат-бот на расширенном RAG-поиске, большие языковые модели)
