Среднее время обработки одного обращения сократится в (раз)
—
сравнение среднего времени обработки
Узнайте, как можно улучшить работу IT‑поддержки
Левая колонка — текущая ситуация. Правая — целевое состояние после автоматизации сервисных процессов.
Как есть
Как будет
Результаты расчета
Общий результат
Общее время обработки обращений сократится в (раз)
—
сравнение общего времени обработки
Экономия в часах в месяц
—
разница общего времени обработки
Исключаются потери обращений
—
сравнение потерянных обращений
Экономия в рублях в месяц при отсутствии потерь обращений
—
потери обращений в денежном выражении
Повышение лояльности, рост доверия
—
отношение целевого NPS к текущему
Экономия в рублях в месяц
—
экономия рабочего времени × ставка часа
Эффекты от внедрения 1С:ITILIUM
Ускорение обработки обращений, поступающих в техподдержку
—
во сколько раз сокращается общее время обработки
Увеличение объема оказываемых услуг
—
отношение целевого объема к текущему
Уменьшение сроков исполнения заказов и оказания услуг
—
сокращение среднего времени обработки
Повышение удовлетворенности пользователей (NPS)
—
целевой NPS относительно текущего
Количество потерянных обращений
—
—
Экономия при отсутствии потерь обращений в год, руб
—
месячная экономия × 12
Ускорение процесса получения управленческой отчетности
—
сравнение времени подготовки отчетов
Экономия времени для подготовки отчетов
—
сэкономленные часы в месяц
Снижение нагрузки на ИТ-специалистов
—
от месячной емкости поддержки
Экономия в год, руб
—
итоговая годовая экономия
Сравнение «как есть / как будет»
Интерпретация
Хотите посмотреть, как это работает на практике?
Получите бесплатный демодоступ к 1С:ITILIUM и оцените возможности системы на реальных сценариях.
Получить бесплатный демодоступ