типовые вопросы решаются каждый раз заново
обращения поступают из разных каналов
много ручной работы
найти, где ваша ИТ-служба может повысить свою производительность без расширения штата и бюджета
Цель аудита
часть заявок теряется
время уходит на сбор отчётов вместо управления процессами
слабая команда или неэффективные процессы
В ЧЕМ ПРИЧИНА:
Куда поступают заявки и не теряются ли обращения между почтой, мессенджерами, звонками и другими каналами
Единую точку входа для обращений
Что проверим
Есть ли единые правила регистрации, классификации и обработки обращений для всех специалистов поддержки
Стандарты обработки заявок
Как определяется срочность заявок и выделяются ли критичные инциденты, влияющие на бизнес-процессы
Приоритизацию инцидентов
Как отслеживаются сроки, статусы и ответственные, а также где возникает риск просрочек
Контроль исполнения
Как заявки распределяются между исполнителями и сколько времени уходит на передачу обращения в работу
Маршрутизацию заявок
Когда полезен экспресс-аудит
Результат экспресс-аудита - понятная картина сбоя в процессах и выявленные точки роста
Чувствуется бесконечный хаос в работе, но не понятно в чем причина
Фиксируется регулярный срыв SLA
Стоимость поддержания работы ИТ-службы постоянно и сильно растет
Специалисты ИТ-службы вечно загружены, но непонятно чем
ИТ-поддержка постоянно работает в режиме аврала
Заявки теряются в разрозненных каналах
Почему выбирают Деснол
25
Деснол — разработчик и интегратор решений и систем на платформе 1С
лет специализируемся на управлении IT-услугами
специалистов все сотрудники команды прошли обучениеи сертификацию ITIL
регионах РФ, а также Казахстане и Республике Беларусь используют программные продукты, разработанные Деснолом
+
+
200
+
80
Понимаем специфику сервисных процессов в ИТ и внутренних подразделениях
Смотрим не только на систему, но и на процессную модель
Оцениваем эффект через метрики, а не через абстрактные обещания
Помогаем определить безопасный сценарий внедрения и/или перехода на другое решение
Показываем, как 1С: ITILIUM может работать под задачи конкретной компании
Мы подкрепляем аудит расчетом финансовой эффективности
За 30 минут поможем понять, что мешает IT-службе работать быстрее
и прозрачнее
Вопросы и ответы
Наши специалисты проводят аудит бесплатно. Для этого достаточно оставить заявку.
Обычно встреча занимает около 30 минут . За это время эксперт уточняет вводные, и показывает основные точки потерь.
Нет, специальной подготовки не нужно, если Вы представляете ИТ-службу и погружены в ее процессы. Наш эксперт будет задавать вопросы во время встречи, нужно будет лишь отвечать на них.
Нет. Главная цель — диагностика вашей ситуации. Демонстрация 1С:Itilium может быть частью дополнительной встречи, если нужно показать, можно автоматизировать конкретный процесс.
После аудита будет доступен наглядный дашборд, который покажет сильные и слабые стороны Ваших ИТ-процессов. Если будут выявлены «узкие» места, будут предложены варианты решения.
© 2026 ООО «Деснол Бизнес Решения»
РФ, 105064, г. Москва, Б. Казенный пер., 1/2, стр. 1, офис 6
