Экспресс-аудит ИТ-службы: найдём, где теряются время, деньги и ресурсы команды

Если нагрузка и затраты на ИТ-службу растёт, а штат расширить невозможно, начните с диагностики процессов

запросы долго обрабатываются вручную

типовые вопросы решаются каждый раз заново

обращения поступают из разных каналов

исполнители назначаются вручную

Цель аудита

ИТ-служба может быть перегружена не из-за слабой команды, а из-за неэффективных процессов:

найти конкретные точки, где ваша ИТ-служба может повысить свою производительность без расширения штата и бюджета

часть заявок теряется

руководитель тратит время на сбор отчётов вместо управления процессами

Куда поступают заявки и не теряются ли обращения между почтой, мессенджерами, звонками и другими каналами

Что проверим во время экспресс-аудита

Есть ли единые правила регистрации, классификации и обработки обращений для всех специалистов поддержки

Как определяется срочность заявок и выделяются ли критичные инциденты, влияющие на бизнес-процессы

Как отслеживаются сроки, статусы и ответственные, а также где возникает риск просрочек

Как заявки распределяются между исполнителями и сколько времени уходит на передачу обращения в работу

Когда будет полезен экспресс-аудит

Результат экспресс-аудита - понятная картина сбоя в процессах и выявленные точки роста

чувствуется бесконечный хаос в работе, но не понятно в чем причина;

фиксируется регулярный срыв SLA

стоимость поддержания работы ИТ-службы постоянно и сильно растет

специалисты ИТ-службы вечно загружены, но непонятно чем

ИТ-поддержка постоянно работает в режиме аврала

заявки теряются в разрозненных каналах

Почему выбирают Деснол

Деснол — разработчик и интегратор решений и систем на платформе 1С

лет специализируемся на управлении IT-услугами

специалистов все сотрудники команды прошли обучениеи сертификацию ITIL

регионах РФ, а также Казахстане и Республике Беларусь используют программные продукты, разработанные Деснолом

+

+

+

Понимаем специфику сервисных процессов в ИТ и внутренних подразделениях

Смотрим не только на систему, но и на процессную модель

Оцениваем эффект через метрики, а не через абстрактные обещания

Помогаем определить безопасный сценарий внедрения и/или перехода на другое решение

Показываем, как 1С: ITILIUM может работать под задачи конкретной компании