От знаний — к данным, от данных — к действиям
ИИ в 1С:ITILIUM продолжает развиваться — от ИИ-консультанта до полноценного ИИ-ассистента. Он работает не только с информацией из базы знаний, но и с актуальными данными ITSM/ESM-системы, выполняет конкретные задачи ИТ-поддержки.
Стало с ИИ-ассистентом
- Анализировать данные из разных источников по отдельности
- Менять существующую систему под новые возможности ИИ
- Использовать одинаковый сценарий работы для разных сотрудников
- Вручную менять статусы по заявкам и заполнять данные
- Переключаться между 1С:ITILIUM и другими системами
ИИ-ассистент 1C: ITILIUM — интеллектуальный помощник, работа которого остаётся под контролем человека. Администратор задаёт права и ограничения, определяет, какие действия ИИ может выполнять самостоятельно, а какие — только после подтверждения пользователя. Для защиты информации предусмотрены маскирование и обезличивание.
- Помогает находить информацию в базе знаний, готовить шаблонные ответы, проверять и редактировать тексты, а также поддерживать единый стиль коммуникаций
- Получать результат на основе данных из всех доступных источников
- Создавать новые функции для ИИ-ассистента через текстовый конструктор
- Учитывает должностные инструкции сотрудников ИТ-поддержки
- Поручать ИИ-ассистенту выполнение конкретных действий — с подтверждением пользователя или без
- Работать с подключёнными системами и устройствами из единого интерфейса
- Работает с «живыми» данными ITSM/ESM-системы, анализирует их и выполняет разрешённые действия, а через MCP может взаимодействовать с внешними системами и устройствами
- Вручную находить просроченные и приоритетные обращения
- Получать список задач и приоритеты в диалоге с ИИ-ассистентом
Было с ИИ-консультант
ИИ-ассистент выходит за пределы 1C:ITILIUM
MCP (Model Context Protocol) — открытый стандарт, который позволяет языковым моделям (LLM) в ИИ взаимодействовать с внешними системами: базами данных, файловыми хранилищами, API и устройствами.
Результат: Меньше переключений между системами и ручных операций. Больше времени на решение самой задачи.
получение данных и выполнение действий
1C:ITILIUM → внешние системы
работа с разрешёнными данными и функциями через MCP
Внешние ИИ-инструменты → 1C:ITILIUM
ИИ-ассистент получает обращение
Проверяет доступность через внешний MCP-сервер
Получает результат проверки
Результат возвращается в тот же рабочий чат
Специалист подтверждает его
Предлагает разрешенное действие
Как это работает на практике
О спикере
Ольга Исюк
Ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM
- более 5 лет работает над разработкой ITSM/ESM-решения 1С: ITILIUM
- при ее активном участии внедрены: механизмы ML и LLM, RAG-поиск, ИИ-автоответы
1C:ITILIUM — это совместное решение фирмы «1С» и компании «Деснол». От Service Desk до ITSM и ESM: единая российская платформа для сервисных функций бизнеса любого масштаба с ИИ-возможностями.
Программа вебинара
Демонстрация возможностей ИИ-ассистента
90 минут
Как устроен новый ИИ-контур
- ролевые инструкции
- маскирование и обезличивание данных
- возможности MCP
- работа с данными
- функции доступа
- права и ограничения
- подтверждение действий
Новый этап развития ИИ
- от работы с базой знаний к актуальным данным
- какие задачи теперь можно решать с помощью ИИ
Практическая демонстрация
- работа готовых функций
- создание новых функций
- ролевые сценарии
- взаимодействие с внешними системами через MCP
- получение и анализ данных по обращениям
- поиск просрочек
- определение приоритетов
- изменение данных с подтверждением
Вопросы и ответы в прямом эфире
Обсудим вопросы участников и возможные сценарии применения новых возможностей в работе службы поддержки
Вебинар будет полезен
Администраторам и архитекторам 1C:ITILIUM
Чтобы разобраться в функциях доступа, ролевых инструкциях, конструкторе функций и MCP
Компаниям, которые выбирают ITSM/ESM-систему
Чтобы оценить практическое применение ИИ не только для поиска информации, но и для работы с данными и операциями
Сервис-менеджерам и владельцам ITSM-процессов
Чтобы определить, какие операции можно выполнять с помощью ИИ и как организовать их контроль
Руководителям ITSM-систем и технической поддержки
Чтобы увидеть способы сокращения ручных операций, контроля просрочек и организации работы команды
IT-директорАм
Чтобы оценить практические сценарии применения ИИ в работе ITSM-системы и возможности интеграции с корпоративным ИТ-ландшафтом
После вебинара Вы поймете, как на примере 1С:ITILIUM
Определить, что даст наибольший эффект именно вашей службе поддержки
Оценить, какие сквозные сценарии можно реализовать с помощью MCP
Настроить права, ограничения и подтверждение критичных действий
Убрать часть поиска, переключений между системами и повторяющихся действий
Настроить свои персональные ИИ-сценарии
Связать ITSM/ESM-систему с другими системами
Сохранить контроль над ИИ
Сократить ручную работу команды
От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами
Компания «Деснол»
Лауреат премий и конкурсов «1С:Проект года», «ITSM-проект года», «Проект года Global CIO». С 1999 г. создает, внедряет, развивает IT-решения, которые помогают ускорить, автоматизировать, сделать простыми и современными бизнес-процессы по управлению активами, а также ИТ-услугами и корпоративным сервисом
В 80+ регионах РФ, а также Казахстане и Республике Беларусь используют программные продукты, разработанные Деснолом
Лидер по количеству внедрений в области управления активами предприятий по версии TAdviser
Разработчик и интегратор ITSM/ESM-решений и других систем на платформе 1С
Возможные вопросы
Участие в мероприятии бесплатно по предварительной регистрации
Да, предварительная регистрация обязательна. Вы сможете зайти в конференцию только по почте, на которую регистрировались
Вы можете оставить свои вопросы заранее здесь. Можете задать их непосредственно в рамках мероприятия
© 2026 ООО «Деснол Бизнес Решения»
РФ, 105064, г. Москва, Б. Казенный пер., 1/2, стр. 1, офис 6
