Открытый онлайн-диалог

2 апреля 2026 | 11:00 МСК

Программа

Зарегистрироваться

Вебинар бесплатный. Регистрируйтесь, чтобы получить бонусы и напоминание.

Как управлять рисками простоев и затратами в IT-службе

90 минут честного разговора с экспертами

IT-поддержка:
от затрат к прибыли

Зарегистрироваться

О чем этот диалог

Обсудим вместе с экспертами, как в 2026 году построить эффективную IT-поддержку, снизить нагрузку на дорогих специалистов и превратить сервис в инструмент экономии бизнеса

11:00 по МСК

2 апреля 2026

Открытый онлайн-диалог с экспертами

Задайте вопросы по своей IT-службе поддержки и получите обратную связь от экспертов на основе реальной практики

Принять участие

Когда IT-поддержка перестает быть «черным ящиком»

На основе 1500+ компаний разных размеров из разных отраслей от ритейла, логистики, промышленности до госструктур собрали экономические эффекты от перехода к централизованной IT-поддержке

Узнать больше

Стало

До 5 дней - решение сложных инцидентов

~ 5% потерянных заявок

6-12 месяцев внедрения системы

До 250 млн р цена простоя - риск, который не управляется

Отсутствие единой системы контроля заявок

Первую линию поддержки закрывают дорогостоящие специалисты: senior-разработчики и архитекторы

2–3 суток для решения сложных инцидентов

0% потерянных обращений

Запуск за 30 дней, первые 1000+ заявок обработаны уже за 4 дня

Управляемые риски через SLA, приоритеты и эскалации

Централизованная служба поддержки за 1 год

– 40% нагрузки на разработчиков

15 минут до первой реакции

До 4х часов — средняя реакция на обращения

Было

государственный сектор

информационные технологии

производство

сервисные компании

финтех

логистика

образование

FMCG

промышленность

ритейл

Дарим мини-MBA для IT-руководителей

Зарегистрируйтесь и получите бонус сразу

Примеры внедрений, где рост SLA до 98%, снижение трудозатрат до 75%, ускорение обработки заявок в 30 раз и миллионы рублей экономии в год

Реальные цифры, с помощью которых бизнес экономит миллионы

27 кейсов эффективного внедрения ITSM/ESM-системы

Получить мини-MBA

Это про меня! Иду

Этот разговор важен, если вы

Руководитель цифровой трансформации,

которому важно выстроить сквозные цифровые бизнес-процессы и получить измеримый эффект, а не просто внедрить очередную систему

ITSM-методолог

который устал от идеальных схем в презентациях и ищет реальные кейсы, где сервисные процессы доказали свою пользу конкретной экономией и отсутствием сбоев

IT-руководитель в производстве,

логистике, ритейле, где простои стоят дорого, и от скорости реакции IT-поддержки зависит выпуск/отгрузка/продажа продукта

Руководитель IT-поддержки,

у которого ночные дежурства закрывают архитекторы и senior-специалисты,
а команда работает на износ

IT-директор,

который отвечает за устойчивость IT-поддержки в бизнесе 24/7

Зарегистрироваться

Эксперты

Денис Злобин

Технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ»

Поделится опытом внедрения сервисного подхода за 30 дней в агрохолдинге с 13 000 сотрудников.

Антон Боганов

ITIL-эксперт

Советник заместителя председателя правления Россельхозбанка.
Член Наблюдательного совета сообщества itSMF России, преподаватель НИТУ МИСИС, ВШБ, ГУУ.

Владимир Девятьяров

Директор Управления программных разработок крупного FMCG холдинга России

Практик, который смог выстроить поддержку 24/7 там, где цена ошибки измеряется миллионами.

Роман Пилькин

Основатель компании «Деснол»

Основатель компании «Деснол» — разработчика и интегратора ITSM/ESM-решений и других систем на платформе 1С. 26+ лет опыта в автоматизации сервисных процессов.

Добавить в календарь

Программа онлайн-диалога

Реальные цифры и решения

Честный разговор

90 минут

Как выстроить эффективную IT-поддержку в 2026 году: опыт экспертов

Истории, основанные на реальных событиях

Вопросы и ответы в прямом эфире

Ответы на вопросы участников и обсуждение ситуаций из практики

Будущее сервиса: от ITSM к ESM-модели

Финальный разговор о масштабировании и развитии IT-службы

Кейсы: как IT-поддержка серьезно повлияла на бизнес результаты

Коротко задаём рамку разговора

Экономика и репутация IT-службы: что меняется, когда сервис встаёт на рельсы

Блок про управляемость сервисных процессов и доверие со стороны бизнеса

Цена хаоса: как IT-поддержка без сервисного подхода превращается в скрытые потери

Разговор о скрытых потерях, которые редко видны в отчётах, но сильно бьют по бизнесу и IT-команде

*Организаторы оставляют за собой право вносить изменения в программу и спикеров.

как выглядит типичная картина хаоса в поддержке
зачем вообще считать экономику IT-поддержки
почему героизм и дежурства — самый дорогой сценарий в IT-службе

как отсутствие управляемых сервисных процессов приводит к долгой реакции на заявки, а внедрение сервисного подхода сокращает её с одного рабочего дня до 15−20 минут
почему из 160 рабочих часов в месяц у IT-специалистов остаётся лишь 70−80 часов на ключевые задачи
какие измеримые показатели становятся реальным аргументом для пересмотра модели IT-поддержки и управленческих решений

с чего начинали и где в IT-службе было больнее всего
как формировалась IT-команда
почему и как выбрали именно отечественную ITSM/ESM-систему
честно о том, какие решения не сработали и почему

как фиксация заявок и прозрачность сервисных процессов меняют отношение к IT-службе
какие метрики начинают действительно работать
как IT-служба перестаёт быть «крайней» и становится партнёром бизнеса
взгляд глобального IT-рынка в России: типовые ошибки и удачные практики в компаниях

как организовать работу IT-поддержки без переплат и нарушений ТК РФ
почему 0-я и 1-я линии — ключ к снижению нагрузки на дорогих IT-специалистов
как опыт IT-поддержки переносится на АХО, бухгалтерию и другие сервисы организации
куда дальше развивать сервисную модель в крупной компании