📩
Потеря заявок
Обращения из разных каналов не связываются в единую очередь.
ITSM для среднего и крупного бизнеса
Управляйте IT-сервисом как продуктом
1С:ITILIUM автоматизирует инциденты, запросы, изменения и SLA в одной платформе. Команда работает быстрее, бизнес получает прозрачный сервис.
SLA
98%
MTTR
-35%
NPS
+24
Проблемы, которые тормозят IT-службу
Когда процессы живут в почте и таблицах, команда теряет скорость, а бизнес — доверие к сервису.
⏱️
Срывы SLA
Нет прозрачных таймеров, эскалаций и контроля по сервисным уровням.
🧩
Разрозненные инструменты
Инциденты, изменения и активы не связаны в общий процесс.
📉
Слабая аналитика
Отчеты формируются вручную и не отражают картину в реальном времени.
Решение: единый контур ITSM
1С:ITILIUM объединяет сервис-деск, управление инцидентами, проблемами и изменениями в одном интерфейсе. Вы получаете предсказуемый сервис и контроль по всем KPI.
- ✅ Сквозные процессы по ITIL-практикам
- ✅ Автоматические маршруты, уведомления и эскалации
- ✅ Контроль SLA/OLA и прозрачность для бизнеса
- ✅ Интеграция с экосистемой 1С и внешними сервисами
Функциональность платформы
🖥️
Сервис-портал и каталог услуг
Единая точка входа для пользователей и IT-команд.
🚨
Инциденты и проблемы
Быстрая обработка с приоритизацией и root-cause анализом.
🔁
Управление изменениями
Согласования, риски и контроль релизного цикла.
📱
Мобильное рабочее место
Работа инженеров с заявками и активами в поле.
📊
Дашборды и аналитика
KPI в реальном времени для IT и руководства.
🔗
Интеграции
Связь с ERP, HR, мониторингом и корпоративными шинами.
Кейсы и результаты
Промышленность
-35%
времени решения инцидентов после запуска единой очереди.
Ритейл
2x
ускорение согласований изменений и релизов.
Финансы
+24
рост удовлетворенности внутренних пользователей сервисом.
Готовы к цифровому ITSM?
Запросите демо 1С:ITILIUM
Покажем платформу на ваших сценариях и предложим план внедрения под структуру вашей компании.