Как выжать из ITSM-системы максимум
и сократить сроки решения заявок, снизить ручную нагрузку, получить больше от вложений в автоматизацию ИТ-процессов
ЗарегистрироватьсяУчастие бесплатно. Необходима предварительная регистрация
На примере двух компаний разберём, как связать возможности ITSM-системы с бизнес-процессами и работой команды — от выбора и внедрения до оценки результатов и дальнейшего развития
Как внедрили ITSM-систему с нуля и сократили время решения заявок в 2 раза
Почему решили заменить действующую систему и как готовятся к развитию ИТ-поддержки с учётом роста бизнеса
Что мешает ИТ-службе работать эффективнее?
В одних компаниях заявки до сих пор обрабатывают вручную. В других ITSM-система уже есть, но её возможностей либо недостаточно, либо ими не пользуются. И те и другие сталкиваются с проблемами, которые мешают ИТ-службе работать эффективнее
Команда работает как на пороховой бочке
Очередной сбой рушит планы ИТ-команды. Специалисты решают срочные проблемы, а стратегические задачи постоянно откладываются
Заявки теряются между исполнителями
Задачу передают от одного специалиста другому. Срок решения вопроса растёт, а пользователь так и не получает помощь
Слишком много работы вручную
Время специалистов уходит на ручной ввод заявок, согласования и уведомления — вместо выполнения задач, требующих их квалификации
Отчёты не помогают найти причины задержек
Руководитель видит количество заявок и сроки выполнения, но не всегда понимает, где теряется время ИТ-команды и что улучшать в первую очередь
Возможностей ITSM-системы не хватает для задач ИТ-службы
Команде нужны новые функции и отчёты, но доработки системы требуют слишком много времени и денег.
Нужные изменения откладываются
Опишите свою ситуацию или задайте вопрос экспертам. Выберем наиболее актуальные вопросы для обсуждения в прямом эфире.
Выжать максимум из ITSM-системы — значит превратить её возможности в видимый результат для ИТ-службы и бизнеса
На основе реального опыта компаний «КВАЗАР» и «585 Золотой» разберём, что для этого нужно. Какие возможности системы задействовать, как изменить ИТ-процессы и распределить ответственность в команде
Посмотреть программуITSM-система на максимум — это когда люди, процессы и технологии работают вместе
Эффективность от автоматизации ИТ-процессов зависит не только от возможностей системы, но и от того, как организована работа внутри ИТ-службы
Три составляющие успешной автоматизации
Отвечают за результат
Кто принимает заявку, кто отвечает за её решение и как сотрудники взаимодействуют между собой
Определяют порядок работы
Как определяются приоритеты, распределяются задачи, контролируются сроки и устраняются причины задержек
Помогают выполнять и контролировать работу
Какие операции автоматизировать, какие возможности системы задействовать и какие показатели использовать для управления ИТ-службой
Что это даёт на практике?
Компания «КВАЗАР» внедрила ITSM-систему с нуля, а ювелирная сеть «585 Золотой» переходит с действующего решения на новое. Разберём, что компании изменили в работе ИТ-служб, как используют возможности 1С:ITILIUM и каких результатов уже удалось достичь
Иду на вебинарКак получить больше от ITSM-системы: опыт двух компаний
«КВАЗАР»: от потерянных заявок к управляемой поддержке
Российская компания, которая меняет подход к промышленной медицине. Её решения «ЭСМО» превращают привычные медосмотры в точный и прозрачный ароматизированный процесс.
С чего начинали
- Заявки терялись, сроки решения переносились
- Сведения о трудозатратах собирали в Excel
- Не было единой истории обслуживания оборудования и оценки качества поддержки
- Среднее время закрытия заявки составляло 65−70 часов
Что изменили
- С помощью 1С:ITILIUM объединили информацию о заявках и оборудовании
- Настроили маршрутизацию, приоритеты
- Контроль SLA
- Правила эскалации
Эффект в цифрах вместо 65−70 — среднее время закрытия заявки сократилось почти вдвое
после внедрения системы
оценка работы ИТ-службы клиентами
ежемесячно обрабатываются в единой системе
На вебинаре узнаете, какие изменения в ИТ-процессах и работе команды помогли получить такие результаты, как выбирали ITSM-систему под задачи бизнеса и как развивают её после запуска
«585 Золотой»: от ограниченных возможностей к системе с потенциалом роста
Крупнейшая ювелирная сеть России. Объединяет более 1200 магазинов в 420 городах и 80 регионах страны
С чем столкнулись
- Действующая ITSM-система ограничивала возможности аналитики и самостоятельной настройки
- Необходимые доработки требовали многомиллионных затрат
Что сделали
- Пересмотрели подход к организации ИТ-процессов и правилам обработки заявок
- Выбрали экосистему 1С:ITILIUM, которую можно развивать самостоятельно под новые задачи бизнеса
*Внедрение и настройка продолжаются
На вебинаре узнаете, какие требования стали решающими при выборе новой ITSM-системы, что важно проверить до перехода, как подготовить сотрудников и предусмотреть дальнейшие затраты на поддержку и развитие системы
Какие решения из этих проектов можно применить в вашей ИТ-службе?
Обсудим вместе с представителями компаний
Эксперты
Основатель компании «Деснол». Автор видеопроекта «Практики ТОиР»
Заместитель технического директора «КВАЗАР»
Руководитель службы поддержки и эксплуатации ИТ, ювелирная сеть «585 Золотой»
Программа вебинара
Как выжать максимум из ITSM-системы: решения, практика, результаты
Представители компаний «КВАЗАР» и «585 Золотой» вместе с экспертом Деснола обсудят, какие изменения помогают ИТ-службе работать эффективнее, как задействовать возможности системы и оценивать результат автоматизации
Как определить, какой результат нужен ИТ-службе
- Какие задачи бизнеса должна помогать решать ITSM-система
- Как перевести цель «работать эффективнее» в измеримые показатели: сроки решения заявок, трудозатраты, качество обслуживания
- Какие цели ставили перед собой «КВАЗАР» и «585 Золотой»
Что мешает получить больше: ИТ-процессы, люди или система
- Как выявить причины задержек в работе ИТ-службы и перегрузки специалистов
- Когда достаточно изменить настройки системы, а когда нужны доработки или замена ITSM-системы
- Что стало реальной причиной перехода к экосистеме 1С:ITILIUM
Как эффективнее использовать возможности ITSM-системы
- Как организовать распределение и передачу заявок, чтобы сохранялась ответственность за результат
- Какие операции можно автоматизировать, чтобы снизить ручную нагрузку на команду
- Как использовать отчёты для выявления причин задержек и выбора первоочередных улучшений
Как провести изменения и избежать неоправданных затрат
- Что проверить до запуска: рабочие сценарии, интеграции, перенос информации и права доступа
- Как распределить ответственность и подготовить сотрудников к новым правилам работы
- Как оценить затраты на настройку, обучение, поддержку и развитие системы
- Какие ошибки и сложности выявились в проектах и что стоит предусмотреть заранее
Как развивать ITSM-систему и оценивать результат
- Как выбирать следующие направления автоматизации исходя из задач бизнеса
- Какие возможности искусственного интеллекта можно использовать для развития ИТ-поддержки
- Как определить, действительно ли изменения сокращают время решения заявок, повторную работу и нагрузку на специалистов
- Что предусмотреть для развития ITSM-системы по мере роста компании
Ваши задачи и вопросы экспертам
Обсудим ситуации участников и разберём, что можно изменить в ИТ-процессах, работе команды и настройках ITSM-системы, чтобы получать больший результат
Вебинар будет полезен
ИТ-директорам и руководителям ИТ-служб
Как получать больше от вложений в ITSM-систему: определять приоритеты изменений, оценивать результаты и обосновывать затраты на развитие
Руководителям ИТ-поддержки и сервисных служб
Как сокращать задержки в обработке заявок, снижать ручную нагрузку на ИТ-специалистов и выстраивать грамотное взаимодействие сотрудников и подразделений компании
Руководителям проектов внедрения и развития ITSM-систем
Как определять требования к ITSM-системе, выбирать между настройкой, доработкой и заменой системы, готовить сотрудников к изменениям и оценивать экономический эффект
После вебинара вы будете знать, как получить больше от ITSM-системы
Как улучшить работу ИТ-службы
Что можно автоматизировать, какие возможности системы задействовать, а что изменить в работе команды
Как выбрать подходящую ITSM-систему
Какие требования проверить перед внедрением или заменой
Как избежать лишних затрат
Какие расходы учесть при внедрении, поддержке и развитии системы
Как оценить эффективность автоматизации
Какие показатели помогут понять, что изменилось в работе ИТ-службы
Знаем, как выжать максимум из ITSM-системы
1С:TILIUM — совместное ITSM/ESM-решение фирмы «1С» и Деснола для управление ИТ-услугами и корпоративными сервисами со встроенными ИИ-возможностями
1500+ компаний используют решение: от Калининграда до Владивостока — в госсекторе, ритейле, производстве, ИТ и других отраслях
Лауреат премий и конкурсов «1С:Проект года», «ITSM-проект года», «Проект года Global CIO»
Компания «Деснол» — разработчик и интегратор 1С:ITILIUM с обширными компетенциями в области ITSM/ESM и 27-летним опытом на российском рынке ИТ
Присоединиться к нашему сообществу
Вступить в чат в Телеграм А также подписывайтесь на наши социальные сети, чтобы быть в курсе главных трендов и лучших практик
