Top.Mail.Ru
40%
Экономия до
времени специалистов поддержки
Запуск за 14 дней
Итилиум
Service Desk для ретейла: сократите время обработки сервисных запросов от магазинов до 15 минут
Автоматизируйте техподдержку торговой сети любого масштаба: от 10 до 1000+ магазинов
Более 5000 магазинов этих крупных сетей работают в единых экосистемах
В среднем окупается за 4 месяца работы
Готовые шаблоны для повторяющихся задач
Готовые шаблоны для повторяющихся задач
Автоматическое назначение исполнителей
Автоматическое назначение исполнителей
База знаний по частым проблемам
База знаний по частым проблемам
Чат-бот для типовых обращений от сотрудников магазинов
Чат-бот для типовых обращений от сотрудников магазинов
Автоматизация рутинных запросов
Подтверждение работ через приложение
Подтверждение работ через приложение
Фото- и видео-фиксация выполненных работ
Фото- и видео-фиксация выполненных работ
Выездные инженеры получают заявки через приложение
Выездные инженеры получают заявки через приложение
Мобильные сотрудники работают без простоев
Полный контроль ИТ-инфраструктуры магазинов
История обслуживания каждой единицы оборудования
История обслуживания каждой единицы оборудования
Контроль SLA по каждой торговой точке
Контроль SLA по каждой торговой точке
Автоматическое создание заявок при сбоях критичного оборудования
Автоматическое создание заявок при сбоях критичного оборудования
Мониторинг работы касс, весов и торгового оборудования
Мониторинг работы касс, весов и торгового оборудования
Как 1С:ITILIUM решает ключевые проблемы ретейла
Ваша торговая сеть работает как единый механизм: от центрального офиса до каждой кассы
5 проблем, которые тормозят работу каждой торговой сети
Узнаете свою ситуацию? Это типичные сложности розничных сетей, которые решает 1С:ITILIUM
Нет контроля выездных инженеров
Решение: Мобильное приложение
с геолокацией и фотофиксацией работ
Проблема: Сложно проверить, был ли специалист в магазине и что реально сделал
Много времени на простые запросы
Решение: База знаний + ML решают 70% типовых запросов автоматически
Проблема: Специалисты тратят время
на типовые вопросы вместо сложных
задач
Сложно отследить эффективность поддержки
Решение: Прозрачная аналитика по всем метрикам поддержки в реальном времени
Проблема: Нет понимания реального времени реакции и качества решения проблем
Хаос в обслуживании оборудования
Решение: Полная история каждой единицы оборудования, автоматическое планирование ТО
Проблема: Теряются заявки, нет истории обслуживания, непонятно когда и что ремонтировали
Каждая точка работает по-своему
Решение: Единая система обработки заявок для всей сети с готовыми шаблонами и регламентами
Проблема: Нет единых стандартов обработки инцидентов, каждый магазин решает проблемы как может
В среднем магазин теряет 45 000 ₽ в день при простое касс
Уровни компании
Красная зона:
  • Срочно требуется систематизация процессов
  • Высокие риски простоев магазинов
  • Рекомендация: внедрение Service Desk критично
Желтая зона:
  • Базовые процессы настроены
  • Есть потенциал для оптимизации
  • Рекомендация: автоматизация поможет выйти на новый уровень
Зеленая зона:
  • Процессы работают эффективно
  • Возможна точечная оптимизация
  • Рекомендация: автоматизация поможет масштабировать успешные практики