Service Desk для ретейла

40%

Экономия до
времени специалистов поддержки

Запуск за 14 дней

Итилиум

Service Desk для ретейла: сократите время обработки сервисных запросов от магазинов до 15 минут

Автоматизируйте техподдержку торговой сети любого масштаба: от 10 до 1000+ магазинов

Обсудить внедрение

Более 5000 магазинов этих крупных сетей работают в единых экосистемах

В среднем окупается за 4 месяца работы

Получить расчет экономии для вашей сети

Готовые шаблоны для повторяющихся задач

Автоматическое назначение исполнителей

База знаний по частым проблемам

Чат-бот для типовых обращений от сотрудников магазинов

Автоматизация рутинных запросов

Подтверждение работ через приложение

Фото- и видео-фиксация выполненных работ

Выездные инженеры получают заявки через приложение

Мобильные сотрудники работают без простоев

Полный контроль ИТ-инфраструктуры магазинов

История обслуживания каждой единицы оборудования

Контроль SLA по каждой торговой точке

Автоматическое создание заявок при сбоях критичного оборудования

Мониторинг работы касс, весов и торгового оборудования

Как 1С:ITILIUM решает ключевые проблемы ретейла

Ваша торговая сеть работает как единый механизм: от центрального офиса до каждой кассы

5 проблем, которые тормозят работу каждой торговой сети

Узнаете свою ситуацию? Это типичные сложности розничных сетей, которые решает 1С:ITILIUM

Нет контроля выездных инженеров

Решение: Мобильное приложение
с геолокацией и фотофиксацией работ

Проблема: Сложно проверить, был ли специалист в магазине и что реально сделал

Много времени на простые запросы

Решение: База знаний + ML решают 70% типовых запросов автоматически

Проблема: Специалисты тратят время
на типовые вопросы вместо сложных
задач

Сложно отследить эффективность поддержки

Решение: Прозрачная аналитика по всем метрикам поддержки в реальном времени

Проблема: Нет понимания реального времени реакции и качества решения проблем

Хаос в обслуживании оборудования

Решение: Полная история каждой единицы оборудования, автоматическое планирование ТО

Проблема: Теряются заявки, нет истории обслуживания, непонятно когда и что ремонтировали

Каждая точка работает по-своему

Решение: Единая система обработки заявок для всей сети с готовыми шаблонами и регламентами

Проблема: Нет единых стандартов обработки инцидентов, каждый магазин решает проблемы как может

Провести бесплатный аудит процессов поддержки вашей сети

В среднем магазин теряет 45 000 ₽ в день при простое касс

Уровни компании

Красная зона:

Срочно требуется систематизация процессов
Высокие риски простоев магазинов
Рекомендация: внедрение Service Desk критично

Желтая зона:

Базовые процессы настроены
Есть потенциал для оптимизации
Рекомендация: автоматизация поможет выйти на новый уровень

Зеленая зона:

Процессы работают эффективно
Возможна точечная оптимизация
Рекомендация: автоматизация поможет масштабировать успешные практики

Проведите аудит
ИТ-поддержки вашей сети за 15 минут

Экспресс-оценка текущих процессов

Что входит в чек-лист

Готовые критерии оценки

20 ключевых вопросов для анализа

Система подсчета баллов

Бесплатный чек-лист поможет найти узкие места в процессах и оценить потенциал оптимизации

Получить чек-лист аудита

Подождите! Забирайте готовый чек-лист для аудита процессов поддержки

В какой зоне ваша ИТ-поддержка: красной, желтой или зеленой? Узнайте за 15 минут с помощью экспресс-аудита от экспертов по автоматизации торговых сетей

Что вы получите:

Систему оценки процессов

Чек-лист для самостоятельного аудита

Рекомендации по улучшениям

Примеры из практики ритейла

Ключевые улучшения:

Создана единая точка входа для всех обращений
Настроена маршрутизация заявок по приоритетам
Внедрено мобильное приложение для инженеров
Автоматизирована отчетность для руководства

Измеримый эффект:

Время обработки заявок: с 8 часов до 15 минут
Количество пропущенных заявок: снижение на 90%
Скорость реакции на критичные инциденты: в 5 раз быстрее
Загрузка специалистов поддержки: снижение на 40%

Как сеть Гулливер автоматизировала поддержку 200+ магазинов

От хаоса в заявках до прозрачной системы обслуживания за 14 дней

Мнение руководителя:

«До внедрения 1С:ITILIUM мы тратили огромные ресурсы на координацию работы магазинов и сервисных инженеров. Сейчас все процессы прозрачны, а большинство рутинных задач решается автоматически»

— Даниил Сикачина, директор по логистике и региональным сервисам

Хочу также, обсудить проект